Аутсорсинговые услуги

ОАО «СПбНьюз» располагает собственным штатом квалифицированных операторов, которые проходят строгий отбор и постоянно повышают свои профессиональные качества. Обладают высокой коммуникабельностью, большим опытом телефонного общения, необходимыми навыками работы с компьютером и базами данных, умением оперативно находить и анализировать информацию.

Уровень подготовки операторов и технические возможности собственного программного обеспечения S10: Call-центр, позволяют нам реализовывать проекты «Премиум-класса» за которые не возьмутся Call-центры, использующие решения сторонних производителей - это задачи, требующие большого информационного обеспечения, с широким набором функциональных требований и специальных навыков агентов.  


Поддержка рекламных кампаний

Рекламные кампании и маркетинговые акции создают краткосрочную пиковую нагрузку, которая требует значительно большего количества сотрудников и операторов, чем необходимо компании в штатном режиме работы. Поддержание собственного резерва, как технического, так и кадрового, зачастую необоснованно с финансовой точки зрения, и может быть сопоставимо с затратами на саму рекламную кампанию.  

Мы возьмем на себя все работы по подготовке и поддержке маркетинговых мероприятий:

 
Горячие линии 8-800

В высоко конкурентной рыночной среде, лояльность потребителя становится единственной гарантией сохранения и роста объемов прибыли, сегодня и в будущем.  Одним из способов повышения лояльности, установления доверительных отношений, признаком проявления заботы бренда о своем потребителе, является организация «Горячих линий».

Горячая линия - это номер в коде 8-800, по которому Ваши клиенты будут бесплатно звонить из любого региона страны, а наши операторы круглосуточно, на высоком профессиональном уровне поддерживать имидж вашей компании!   

Обработка рекламаций потребителей

Прием и обработка жалоб и претензий потребителей является ответственной задачей, требующей повышенного внимания. Особенно это важно в так называемых «кризисных ситуациях», когда пропущенный или некорректно обработанный звонок грозит оглаской в СМИ, судебными претензиями, потерей доверия существенной части потребителей.

В таких случаях необходимо не только гарантировать прием жалобы, но и инициировать процесс экстренного оповещения ответственных сотрудников компании.

Наше техническое решение позволяет обрабатывать подобные ситуации с высокой степенью надежности, при необходимости осуществляя оповещение по всем доступным каналам связи: телефон, SMS-сообщения, электронная почта, службы мгновенной доставки сообщений (ICQ).


Благодаря применяемым в call-центре технологиям автоматизации исходящих вызовов, мы максимально быстро реализуем проекты по опросам, анкетированию, актуализации данных о клиентах и заказчиках, приглашениям на мероприятия и т.д.   

Автоматические сервисы

Значительная часть обращений клиентов может быть обработана автоматически, с помощью системы интерактивного голосового меню (IVR). Это позволяет освободить квалифицированных сотрудников компании от выполнения рутинной работы и сосредоточить их внимание на решении более сложных, интеллектуальных задач.

Справочная служба

Примеры входящих запросов, обработка которых может быть полностью автоматизирована:

Возможность удаленной записи информационного сообщения позволяет оперативно справляться с большим количеством одновременных звонков, для обслуживания которых в обычной ситуации потребовались бы десятки операторов.

Авто-информирование

Большой объем ежедневной работы по обслуживанию существующей клиентской базы и поддержанию ее в актуальном состоянии может проводиться с минимальными затратами, как кадровыми, так и финансовыми. 

Примеры задач, эффективно решаемых с помощью систем авто-информирования: